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创建“公交都市” 智慧服务出行

2019年市公交公司优质服务工作纪实
来源:常德公交公司 作者:邓勇杰 刘思汝 发布时间:2020-01-19 15:08:54 字体:

公共交通作为城市公共服务体系的一部分,是展示城市形象的重要窗口,也是折射城市文明程度的一面镜子。2019年,常德公交按照上级统一部署和要求,结合行业实际,紧紧围绕“以乘客为中心 以奋斗者为本 科技创新 智慧出行”的企业理念,抢抓公交优先发展机遇,不断提升公共交通管理能力和服务水平,倾心擦亮城市“窗口”。

优化线网 公交开到家门口

2019年,常德市民无不惊奇地发现,现在的公交出现了很多变化:场站高大上了、站台变气派了、线路更多了、车容车貌变漂亮了、服务质量提升了……以百姓的出行需求为动力,加快多层次公共交通体系建设,常德公交进一步提高了公交线网覆盖率和市民出行便利度。

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www.2805.com_【官方首页】-668彩票2019年4月,Y26路旅游专线正式开通运行。坐上崭新的旅游专线,市民刘静欣喜地说:“以前带孩子去沙滩公园玩只能打车,现在有了旅游专线后,方便多了。”为打造优质温馨的乘车环境,常德公交还精心选配了服务意识好、驾驶技能强的女司机担任Y26路旅游专线驾驶员,充分发挥女同志更善于沟通、亲和力强的优势,为广大市民及游客提供更加贴心、周到的出行服务。

市民之家启用后,为切实方便市民办事,2019年,市公交公司在原有16路、23路、24路、28路、30路能够到达的基础上,再调整53路、58路两条公交线路至市民之家正门。同年10月,市公交公司新增一条湘雅常德医院至一医院夜间定制公交线路,方便湘雅常德医院至一医院两地沿线居民夜间出行,同时加强了医院、火车站等地的公交连接,为市民就医提供了更贴心的公交服务。

据统计,2017年至今,公交公司共新增8条、调整延伸14条公交线路,形成了连接“一江两岸、一城四区”,东至沾天湖、南至桃花源机场、西至桃源县陬市镇、北至常德高新区的公交线网结构,实现了与机场、火车站、长途客运站的无缝对接,真正做到科学优化线网,提高公交线网覆盖率及公交出行吸引力,将公交开到了市民家门口。

科技引领  智慧公交智慧出行

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掏出手机,“滴”的一声,扫码成功,乘坐公交车就是这么方便快捷。这是常德公交落实智慧出行的新创举,也是市民乘坐公交车的新体验。为推进智慧公交建设,市公交公司积极推广一卡通及各类移动支付方式,于全省第一、全国第十开通了微信乘车扫码功能,城区公交初步实现智能化调度、智慧化出行。目前,公交车发车准点率达到98%,趟次完成率达到99.5%;移动支付乘车率达70%以上。

2019年,市公交公司先后完成了调度系统服务器迁移至云中心、调度云平台系统升级改造等工作,提升了车辆的调度、运营效率和安全保障能力;同时,开通运行了公交ERP综合信息管理系统,实现了车辆运行、抢修、保养等流程作业过程完全透明化及监控调度、数据管理操作自动化,提升了内部审批流程和成本控制的监管力度。

2019年4月,常德市城区出租车信息监管中心进入试运行,实现了市城区1116辆出租汽车多维度实时监控、应急指挥调度、多项便民服务、车载一键报警、出租车行业数据库、重点区域特别监控等功能。截至2019年底,出租车信息监管中心向上级主管部门推送违规信息22336条,语音纠正提醒19977条;严格按照7717361服务监督电话处置流程向上级主管部门推送347条;根据平台使用情况,收集、提交功能需求12项,更新版本6次;协助运管、智慧畅行完成油补数据录入、平台车辆信息录入、驾驶员培训等多项工作。www.2805.com_【官方首页】-668彩票(数据来源出租车监管中心年终总结报告,数据现已变动更新)出租车信息监管中心有效解决了市城区出租车管理区域广,信息发布不畅,反馈不及时,预险求助、失物查找繁琐等多项问题,切实为上级主管部门管理提供了信息支持,为出租车行业服务监督提供了有效保障,为广大的士车司机乘客提供了便捷服务。

便民利民 优质服务温暖人心

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www.2805.com_【官方首页】-668彩票“挂失、补卡、充值,10分钟不到就办完了!”时近春节,市民张女士在市民之家公交窗口需办理3项业务,原以为会等上大半天,没想到能够“来也匆匆 ,去也匆匆”。公交IC卡办理点以便民利民为目标,以“一窗受理、集成服务”为宗旨,加强窗口能力建设,提高窗口综合办事效率,完善窗口配套服务措施,而这只是公交公司优质服务的一个缩影。

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2019年以来,公交公司深化落实“最多跑一次”承诺,并升级开展“一次都不跑”专项服务活动,先后到常师附小、市七中、新坡社区、灌溪工业园、中车集团办理各类公交卡业务,受到了市民广泛赞誉。截至2019年底,公交公司配合市交通局、省银联完成了9县13家442台公交车的交通一卡通安装和对接工作,累计发卡4万余张。

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以星级评选促服务提升。常德公交苦练服务“内功”,创新运营管理模式,积极营造分公司和线路比、学、赶、帮、超的创先争优良好氛围,践行“以乘客为中心”的便民利民优质服务。同时特色线路(车厢)发挥样板式示范和引领作用,以线带面,以面促全。全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国敬老文明号、全国十佳运营线路……一个个闪亮的服务品牌,已成为常德城里一道道靓丽的风景线,城市公交的窗口形象和服务得到了大幅提升,公交事业踏上了飞速发展的快车道。

公交关乎基础民生,也是彰显城市品质的重要窗口。常德公交全体员工用一个微笑、一个动作、一句问候,坚持服务并温暖着市民与乘客,也用自己的心与行,生动地诠释着“坚韧、善为、创新、求精”的公交精神。今后,常德公交将继续致力于为广大乘客提供“安全、文明、便捷、舒适”的公交服务,发挥城市公共交通对改善城市交通状况、促进经济社会和谐发展的作用,真正把城市公交办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推进常德对外开放的形象窗口。


(责任编辑:晏紫卉)

终审:晏紫卉
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